カジュアルなお話をした際に「Windows」や「インフラ」のしくみって具体的にどの程度しっていればいいの？と聞いてみました。 Windowsでコンセプトやしくみが分かっていてほしいこと 一般的なWebサービスの仕組みで分かってほしいこと 人に説明できるレベル…

サポートエンジニアに活かせそうなテクニックを見つけたときに追記しています。 トラブルシューティングの最初に「調査優先」か「復旧優先」か確認する そのトラブルシューティングは何のためか？という認識を合わせる。 ヒアリングがうまくできないときに見…