私はサポートエンジニアになりたい

元教師・現開発エンジニアの挑戦

サポートエンジニアに求めるスキル(カジュアルなお話編)

カジュアルなお話をした際に「Windows」や「インフラ」のしくみって具体的にどの程度しっていればいいの?と聞いてみました。

Windowsでコンセプトやしくみが分かっていてほしいこと

一般的なWebサービスの仕組みで分かってほしいこと

人に説明できるレベルまで理解しておくことが必須

知識の理解度は「人に説明できるレベル」です。

というのも、技術的なトラブルの原因調査報告をする際に以下のスキルが要求されます。

  • ユーザーからより詳細な内容をヒアリングする
  • ヒアリングした内容をもとに、エスカレーションする
  • 調査結果に対して、ユーザーに報告する

 

私はまだ説明できるレベルにはなれないので、まずは仕組みを理解するところから始めていきます。